長春市消協發佈美發行業消費調查報告

　　原題：長春市消協發佈美發行業消費調查報告 染發不做皮膚測試 少有對毛巾消毒

　　中國吉林網3月25日訊（吉網 吉刻APP記者 路豐源）：隨著社會經濟的飛速發展、人們生活水準的日益提高，美發行業已成為消費者生活消費的重要部分，隨著美容美發行業不斷壯大，消費者對美發服務需求也逐漸提高。但是，該行業在給廣大消費者帶來生活便利和美好期盼的同時侵犯消費者合法權益等各類違法違規行為也逐漸涌現，消費者因頭髮燙焦、染發劑過敏、美發品質而引起的消費糾紛也時有發生。

　　記者獲悉， 為充分發揮消費者協會的社會監督職能，督促美發行業經營者進一步規範經營行為，推動美發行業誠信建設和消費市場的健康發展，更好的服務於人民群眾日益增長的美好生活需要。近日，長春市消費者協會組織開展了全市範圍的美發行業專項消費調查活動。

　　為保證調查活動品質，長春市消協制定了調查方案，選擇了全市具有代表性的大、中、小型美發機構74家，通過“一查”“二看”“三驗”的方式對經營者持有營業執照、衛生許可證、從業人員身體健康證明，公開美發服務項目和收費標準，經營場所衛生，免費提供的服務用品和美發修剪工具衛生消毒，洗髮劑、染發、燙髮等商品的進貨渠道、進貨單據和品質證明等情況進行了調查。

　　一、實地調查突顯問題

　　(一)經營資質存在不規範。一是經營者在經營活動中變更頻繁，表現在:變更未及時變更證、照;門店外部燈箱、牌匾經營名稱與現登記名稱不一致;農村和城鄉接合部的部分美發經營場所，存在未辦理營業執照和衛生許可證就經營的現象;此外，調查中發現有較多的店面存在不及時將從業人員辦理健康證明的問題。

　　(二)理髮用具消毒狀況不樂觀。調查中發現，一些服務門店沒有做到用具一客一消毒。特別是使用頻繁的圍布、毛巾，很少有經營者對毛巾進行專門的消毒。此外，在調查中發現理髮工具不進行消毒的問題更加突出，櫃檯上放著許多理髮工具，梳齒間有不少黑臟物，沒有配備供患頭癬等皮膚傳染病顧客專用的理髮工具。而且，不少理髮店的工作人員沒有按規定穿清潔乾淨的工作服，清面時未戴口罩，有的美發經營場所就沒有設置消毒設備。

　　(三)部分美發經營單位沒有公示服務項目的收費標準。

　　(四)服務操作不規範。調查中發現理髮行業人員素質參差不齊;經營者對消費者進行染發、燙髮前不做皮膚測試。而消費者也缺乏美發基本常識，調查現場發現，消費者在接受服務時不注意給自已使用的美發産品外包裝上標示的生産日期、保質期或有效期。 

　　二、綜合分析

　　從調查中所發現的問題分析:一是從業人員入行門檻低，導致服務(技能)不規範;二是美發市場在管理上還存在不足,尚缺乏完善的行業管理制度和服務標準,導致了經營者有規不執行 。   

　　三、建議及對策

　　1、強化部門協作,狠抓監管成效。打照部門之間橫向聯動監管格局，形成行業監管一條線。通過加強對美發市場監督檢查力度，減少或杜絕無證照、證照與牌匾不統一、環境用具不衛生、不安全等違法違規行為。 

　　2、規範行業培訓制度。應建立更為具體培訓教育制度和職業資質認定制度來提升從業人員教育程度和服務規範性。從調查中發現，美發行業從業人員的接受教育程度、技能和服務等素質良莠不齊,是造成各種服務糾紛導火索,而且會對行業發展産生制約因素。所以，只有提高品質服務，完善體系才是唯一的出路。 

　　3、建立信息公式制。一是從維護消費者及合法經營者的利益方面著手促進行業的規範與發展;二是對嚴重侵害消費者權益的行為,通過公式曝光警示,引導規範守法經營;三是通過樹立典型單位發揮示範引領作用，帶動廣大經營者提高服務品質。