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我們在說數字化的時候 數字化為零售帶來了什麼?

2018-04-04 11:58:14 | 來源: 東北新聞網 | 編輯: 朱安娜 | 責編: 韓俁
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  如果以一個較長的時間維度來看今天,我們就如同處在發現人工智慧後的大航海時代。雖然技術的應用尚處於較基礎的階段,但其魅力,又讓所有人都心嚮往之。

  過去十年,零售業出現了兩個變化。其一是互聯網來襲,作為整個零售業態中最靠近消費者的實體商業形態,百貨店與零售店一一逐一倒下;另一個則是,在這十年間,整個服務業的人工成本水漲船高。是線上商城擠壓了實體商業?還是線下的成本反噬了傳統業態?當“轉型”喊了十年,卻依然成效爾爾,這道選擇題也就遺留到了今日,成了包括甘來在內所有零售人的共同課題。

  二維的螞蟻無法感知三維的世界,如果有一天,螞蟻世界的科技突破了這個邊界,所謂的認知與技術革命也就出現了。

  過去的互聯網,以及現在的人工智慧,正是這個時代,突破認知邊界的媒介。互聯網之於零售來說,從前的零售世界,輻射的只是方圓幾堛漱p圈子,唯一的競爭對手,可能還是隔壁鎮的老王。可互聯網一齣現,小張家的零售店就得面對來自全世界的競爭壓力。這個變化,就有些像麥哲倫全球航行之後,全世界忽然發現,地球原來是圓的。而認知一旦變化了,改變也就順理成章,只剩快慢問題了。

  數字化也是一樣的道理,過去事必躬親的協作方式,將大量的人力物力限制在了很小的場所。如果以一個較長的時間維度來看今天,我們就處在發現人工智慧之後的大航海時代,雖然技術的應用尚處於較基礎的階段,但其魅力,又讓所有人都心嚮往之。

  到了今天,智慧化在零售業處於一個怎樣的應用狀態?剛剛結束的智慧無人零售大會,或許正給大家一些答案與方向。

  3月30日,微信支付聯合中國百貨商業協會無人店分會&自助售貨行業分會,發佈了首份《移動支付時代的無人零售報告》,報告發現,男性相較于女性更愛在無人零售終端購物。同時無人終端相較于傳統零售店,用戶群體的年齡分佈差異更加顯著。90後是無人貨櫃的核心消費群體,而95後引領了自動售貨機的消費潮流。

【業界】我們在說數字化的時候  數字化為零售帶來了什麼?

  微信支付則同期發佈無人零售解決方案,微信支付行業運營總監白振傑在會上表示,由於移動支付的關鍵作用,無人零售是所有線下場景中,唯一一個人、貨、場全鏈條都數字化的行業。

  要改變傳統零售的經營模式,就需要重新考慮人、貨、場間的關係。將全鏈條數字化,則是無人零售在人工智慧時代的新嘗試。

  數字化在無人零售上的應用,在無人零售頭部品牌甘來身上便可尋到一些蹤跡。一如在無人零售大會上,甘來CEO鉉偉英所說,新零售就是將過去的老成本、老效率以及老體驗一一摒棄。

  這話在如今聽來,雖然已不足稱奇,卻實實在在包含了以甘來為代表的先鋒企業對人、貨、場數字化改造的努力。

【業界】我們在說數字化的時候  數字化為零售帶來了什麼?

  從“人”的角度看,“數字化”一來體現在對用戶的識別,一來則是消費成為會員之後,商家與消費者間的信息傳遞變得更加容易。從前的售貨終端,別談用戶推薦了,機械式的支付手段實則讓每一個終端都成了一座孤島。甘來在人工智慧和大數據上的應用,不僅鏈結了終端與商家,更讓用戶喜好變得可以捉摸,有效地實踐了針對“人”的改造。

  而對“貨”的改造,實際上也是自互聯網出現之後,大家都在努力的方向。只不過從前是將重心搬去了線上陣地,沒想到幾年過去,大家發現線上戰場上一點不比線下慘烈。將商品數字化,讓貨形成自己的網絡。甘來在對商家的賦能上,就做了許多有效的嘗試。比如在對天貓的賦能上,許多天貓活動現場的甘來電子屏上,就將許多無法在實體店展示的飾品、美菻~,百來個SKU一一通過數字化的形式展示在人們面前。消費者只需要掃描二維碼,便可完成購物。

  “場”的數字化,則體現在消費者、實體門店以及互聯網之間的互動關係的徹底改變。而于甘來而言,其實在針對貨的改造完成後,“場”的數字化就成了一個舉手之勞的事了。線上選購、線下提貨,將從前割裂的關係全面融合在一起,再輔之以人臉識別之類的黑科技,甘來也在實踐未來購物的另一種可能。

  當然,針對零售的人、貨、場的改造,甘來也仍在路上。未來,甘來也將與包括微信在內的眾多合作夥伴一起,將更多的研究與技術成果,應用與賦能到所有零售商之中。

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