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“旅遊+區塊鏈”大有可為

2018-07-05 11:26:09 | 來源: 經濟日報 | 編輯: 朱安娜 | 責編: 韓俁
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  區塊鏈技術的引入可為旅遊業破解“痛點”開啟想象空間,使旅遊業的發展出現新的可能。基於區塊鏈產生的新技術新思維應當著眼于提升旅遊服務體驗,維護旅遊過程中涉及的各方利益,最終實現“旅遊+區塊鏈”融合發展

  今年端午節期間,雲南省工商局引入區塊鏈技術對旅遊市場實行綜合整治,通過網絡交易監管平臺對旅遊購物、景區、航空公司等網站實行聚類分析,規範了假日旅遊市場秩序。

  這雖然只是區塊鏈技術在旅遊管理方面的初步嘗試,卻顯示出“旅遊+區塊鏈”融合發展的巨大潛力。在形態迭代的同時,旅遊業長期存在諸如購物式旅遊、景區服務縮水、旅遊信息不對稱等現象,區塊鏈技術的引入可為旅遊業破解“痛點”開啟想象空間。未來,旅遊業應深挖區塊鏈技術特點,大力促進旅遊與區塊鏈融合發展,為老百姓帶來更加豐富、可靠的旅遊產品。

  筆者認為,未來區塊鏈技術與旅遊業的結合具有很大發展空間。

  一是區塊鏈的核心理念是去中心化。這一特點在旅遊業中的應用表現為去掉中間代理商,減少交易環節,大大降低交易成本及提高交易效率。由於旅遊產業的強體驗特性,完全去中心化目前從技術上看尚不現實。當前,國內以窠浦城市鏈為代表的旅行應用,基於每個城市建立一個小中心,形成去大型中心化,構建遍佈全球的小中心集群運營模式,即是有益探索。

  二是區塊鏈被稱為價值互聯網,具有高度透明和消除信任依賴的特點。區塊鏈中數據信息對所有人公開,有利於保證交易費用的透明性及產品和服務的真實性,降低遊客出行成本,提升出行體驗。

  三是區塊鏈的自治性特點體現在旅遊業中就是遊客不止有一重身份,他們可以是遊客、導遊,或是管理者。區塊鏈中各區塊記錄了每一地區的旅遊信息,通過區塊連接各地區間可相互交換本地特色旅遊及服務信息,各地有興趣的居民都可參與到遊客接待及管理中,遊客可最直接享受到當地的特色體驗,當地居民也可從服務中獲益。

  四是區塊鏈具有不可篡改性。以往各酒店、旅行社等為爭奪顧客,在網絡平臺上對本店服務作虛假評價,使遊客無法獲得真實的信息,區塊鏈技術的不可篡改性有效避免了這種虛假信息傳播,一旦出現虛假信息,可追溯存證,對發佈虛假信息者的交易都會產生影響,有助於保證遊客人身安全。

  五是區塊鏈具有身份認證功能,其可追溯、透明性、不可篡改性保證了區塊中所有人身份、信息的真實性。試想,區塊鏈系統中的每一個人身份都真實可靠,遊客在旅行途中無需重復認證身份,機票訂購、住宿等環節管理機構也無需反復核實遊客信息,為遊客和管理人員節省了時間。

  區塊鏈技術使旅遊業的發展出現了新的可能,但對於其長期發展來說,只有以客戶為本,提供優質旅遊服務,才能促進客戶對旅遊服務行業的信賴和依賴。因此,基於區塊鏈產生的新技術新思維應當著眼于提升旅遊服務體驗,維護旅遊過程中涉及的各方利益,最終實現“旅遊+區塊鏈”融合發展。(王少國 趙 迪)

  (作者單位:首都經濟貿易大學經濟學院)

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