國際在線生態中國頻道：河長制是無錫率先實施的河道管理制度。近日卻有市民向媒體反映，發現河道污染問題後撥打河長公示牌上的電話，卻無人接聽。經調查，與此類似的情況還不在少數。公示河長電話卻不能做到熱線暢通無阻，這其中儘管有人手不夠、人事調動等客觀原因可以解釋，但實際上卻從側面反映了一些責任人不願擔責，是責任心缺失的一種表現。
公示河長電話，體現了我市整治河道污染的重視和決心，但惟有真正落到實處，才能有效防止這一舉措在某些地方淪為“擺設”的尷尬。設立河長，開通“河長熱線”，初衷是為了能明確責任，更加方便接受社會監督，從而及時處理群眾意見。但如果公示電話打不通、未及時更新或者甚至有誤，那麼不僅是為群眾及時上報問題的通道添堵，更是打擊了群眾參與社會治理、共同保護環境的積極性。
拒絕“擺設”，化解這一問題，就要精準發力，將任務真正落實到每一個責任人，把責任壓緊壓實。可以對公示電話逐一調查，梳理出形同虛設的電話號碼名單，並根據調查情況，更新公示電話。對於沒有專職人手接聽電話的組織，應組建熱線小團隊，明確每個人在不同時段的分工，並據此考核；或者可以將座機與負責人手機相連，確保責任到人。另外，還可以開通監督郵箱、微信公眾號等多種形式，真正做到民意“暢達”。
暢達通道，還要有效解決問題。推動河長制長效化，必須加強對河長的監督。對河道保護、管理了解不夠的河長，應及時充電，以便有能力更好地回復來電、處理問題。如果出現公示電話無人接聽、接聽而不有效回復及落實等情況，應追究河長責任。此外，在了解群眾反映的情況後，應及時將情況和處理結果公佈，以接受社會評議。（供稿單位：國家水利部 編輯：王雅茹）
