國內首家結婚體驗中心落地

　　原標題：打造“小白”用戶備婚地標 國內首家結婚體驗中心落地

　　記者日前獲悉，國內第一家以消費者體驗為導向、覆蓋結婚全流程的結婚體驗中心——美團點評第一家線下結婚體驗中心在上海陸家嘴正大廣場正開幕。

　　據悉，作為美團點評的一次新探索，落地上海的結婚體驗中心——“LOVELAB”聯合滬上中高端結婚商戶，創新性採用眾多先進科技元素提供一站式結婚服務體驗，致力於讓結婚這件低頻高消、重決策的事情更加輕鬆、簡單化。

　　應對消費升級 試水一站式體驗服務模式

　　結婚這門生意越來越難做——這是國內不少“婚禮人”共同的心聲。民政部數據顯示，2013年以來結婚總人口一直呈下降趨勢，2017年上半年全國結婚人口僅有558萬對，較2016年上半年減少近50萬對，去年全年上海結婚人口更是創6年以來最低，跌破14萬對。

　　“這是個現實問題，人口紅利已經在消失，而結婚行業會是最先感知這一衝擊的。經濟狀況的提升、家庭和結婚觀念的轉變，以及90、95後對個性化、對服務體驗的極致追求，都在促使結婚行業自我革新。”美團點評集團高級副總裁、點評平臺及綜合事業群總裁張川如此剖析行業變革的深層次原因。

　　上海婚慶行業協會會長曹仲華表示“作為一個婚禮人應該要了解一些政治、社會和行業發展的趨勢”，在他看來，結婚行業正面臨一場包括産業、服務在內的“融合”革命。

　　作為中國最大的結婚行業一站式服務平臺，美團點評設立的結婚頻道提供包括婚紗攝影、婚慶公司、婚紗禮服、婚宴等13項結婚上下游子行業服務，覆蓋超過18萬結婚商家。

　　“雖然結婚人數在下降，但消費力卻是上升的，行業並未衰落，而是面臨從粗放走量到精細化運營重服務的轉型。”張川表示，“‘互聯網+’的趨勢是線上線下結合，在結婚這個領域也是一樣，誰能抓住用戶需求，誰就會在消費升級的轉捩點拿到下半場的入場券。”

　　美團點評結婚體驗中心“LOVELAB”的落地，可以説是其在低頻行業用戶服務模式上的一次探索和試水。

　　傳統結婚服務中，用戶除了婚紗攝影服務可以在線上完成消費決策，其他如婚宴場地、婚慶策劃、婚紗禮服等都需要在線下體驗後才能進行選擇。美團點評通過走到線下為用戶提供一站式體驗服務，來幫助用戶完成整個結婚服務的消費閉環。

　　複製服務場景 打造“小白”用戶備婚地標

　　打造滬上80%的備婚人群必來體驗的地標性場所——這是美團點評結婚體驗中心的目標，而為了幫助“小白”用戶獲得全流程、一站式的體驗，體驗中心引入了不少有趣且實用的“玩法”。

　　在結婚行業必備的四大消費品類，如婚紗攝影、婚宴、婚慶、婚紗禮服上，體驗中心不僅引入了近600家優質商家的産品及服務，更借助了最新科技來呈現服務體驗。

　　為用戶還原結婚服務體驗是美團點評結婚體驗中心最核心的特色。

　　譬如在婚宴場地上，美團點評結婚頻道拍攝了上海400家以上熱門婚宴場地及婚慶策劃的視頻，包括宴會廳、迎賓處、走廊、大門等，通過VR（虛擬現實）觀看方式，讓用戶得以全方位“臨場”體驗這些婚宴場地，告別了“先預約再多家跑場地，只看到桌椅看不到效果”的傳統模式。

　　“線下體驗中心其實是我們線上平臺數據的映射，為用戶呈現最好的服務。”張川介紹説，“我們聯合商家一起，通過現場體驗、用戶互動，幫助用戶在結婚這件複雜的事情上做出最好的決策。”

　　用戶體驗也是目前國內婚禮行業極為匱乏的部分。在重體驗、重服務的日本，最大的結婚品牌zexy不僅在線上有服務産品，在線下更有數十家實體門店，通過這些門店定期舉辦的商談、婚禮秀、試吃會等活動，為消費者提供體驗式服務，幫助其在整個備婚階段更好地做決策。

　　除了極致的用戶體驗，體驗中心對用戶全流程的消費和服務品質也進行整體把控。體驗中心內提供服務、諮詢的人員均為美團點評結婚頻道工作人員。決策完成後，美團點評首家推出的結婚保障産品“安心選”，也將對用戶後續的消費和服務體驗實行全方位保障。

　　據悉，截止開幕活動當天，已經有上萬名滬上情侶及備婚用戶報名到店體驗。