滬2018年至今長租公寓投訴同比增長近3倍 市場隱患凸顯

　　記者從上海市消保委獲悉，2018年至今，市消保委共計受理相關投訴近1400件，同比增長近3倍。

　　根據消保委透露，1400件投訴主要集中在三個方面，包括居住安全難保障、押金退還不守約以及資金徵信存風險。

　　向消費者提供符合人身安全、健康的房屋是長租公寓仲介服務機構的基本義務。然而部分仲介服務機構疏于對裝修材料及工程品質的把控，為壓縮週轉時間，裝修完畢即上架租賃，直接影響消費者的居住安全，上海市消保委透露，相關投訴150余件，佔10.7%。如消費者投訴上海自如資産管理有限公司，反映該公司提供的房屋裝修氣味嚴重，引發消費者呼吸道疼痛、眼部不適、頭痛、乏力等症狀，由專業機構檢測，房屋甲醛和苯含量釋放數值較高。

　　長租公寓仲介服務機構需要收取消費者的租房押金，在租房期滿後予以歸還。部分仲介機構違反押金退還約定，侵害消費者的財産權，相關投訴730余件，佔52.1%。如，300余名消費者先後反映寓見資産管理（上海）有限公司未按“15個工作日”的約定期限退還押金，公司還採取消極方式回應消費者催促訴求，拖延時間平均長達3個月。

　　此外，部分長租公寓仲介服務機構誤導消費者通過與其合作的第三方金融機構進行貸款，以消費者的信用風險換取其資金保障。一旦經營不善，極易造成消費者面臨個人資金或徵信風險，相關投訴330件，佔23.6%。如，今年4月，上海歆禺房屋租賃有限公司因資金鏈斷裂，無法向房東繳付房租，導致一些尚處於租房合同期內的消費者，不僅遭遇房東強制清退，還因租賃合同綁定貸款而面臨個人信用風險。該事件引發160余名消費者投訴，公司卻遲遲不予提供合理解決方案。

　　上海市消保委認為，長租公寓仲介服務機構應當嚴格遵守《消法》規定，依法履行義務，切實保障消費者的安全權、知情權、公平交易權和求償權：一是重視消費者安全、健康權益，採取使用環保材料、檢測空氣品質、公示裝修時間等合理措施，保證長租公寓用房符合安全標準，便於消費者自主選擇；二是秉承誠實信用原則，設置公平、合理的格式條款，按期、按量退還消費者押金等款項；三是強化企業內部管理，不誤導誘導消費者貸款，增加消費者資金及信用風險。同時，我委也呼籲相關部門加強對長租公寓市場的監管，針對行業準入門檻、房屋安全和衛生標準、資金防控等方面建立相應規範。