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各地消費券發放暴露出三個問題 頂象專家提出五點建議

2020-05-08 13:24:26 | 來源: 北國網 | 責編: 鄭思雯
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   五一假期是提振消費、釋放內需的好時機,多地陸續發放了形式多樣的消費券,激活了市民的消費熱情和潛力,助力市場活躍度的恢復和提升,在促進消費市場的擴量升級上起到“四兩撥千斤”的作用。

  消費券有效拉動當地消費

  本輪消費券發放始自江蘇南京。3月,南京市宣佈發放超過3億元消費券。此後,浙江杭州、河南鄭州等地陸續跟進,7個省超過20個地市宣佈發放消費券,總額逾近百億元。從消費券的類型看,通用消費券適用範圍大多聚焦在餐飲、百貨零售上,此外住宿、旅遊、家電、汽車和文娛行業的消費券政策也是關注方向。

各地消費券發放暴露出三個問題 頂象專家提出五點建議

各地消費券發放暴露出三個問題 頂象專家提出五點建議

  消費券大多由市政府牽頭出資,聯合本地商戶以及互聯網支付平臺配套一部分資金,對消費者進行補貼,有電子和紙質兩種載體形式。發放形式,主要是通過政府App或第三方支付App,居民通過搖號或搶券領取,包括支付寶、微信支付、銀聯雲閃付、美團、翼支付在內的多家支付機構均以不同形式參與了各地消費券的發放或核銷使用。

  數據顯示,政府1元錢的消費補貼能夠帶來平均3.5元以上的新增消費。新增消費主要流向受疫情影響較大的餐飲服務等小微商戶,受到拉動效應最大的是消費水平較低群體。通過消費券的“杠桿”效應有效撬動了終端市場消費。

  消費券發放暴露出的三個問題

  不過,個別地方的消費券發放與管理中出現了不少問題。一是部分消費券平臺缺乏完善的風控系統,遭遇到了“羊毛黨”哄搶;二是在消費券作用上,部分商家任意修改規則或應用需求,導致消費券使用者的合法權益無法保障;三是個別地方消費券發放走樣、變形,專注形式化,在主觀上讓消費券成了部分人專享福利,未能起到普惠的作用。

  例如,某地就有不少居民反應:有人一券未搶到,卻有很多人利用小號領到多張。這不僅影響了活動的公平性有,未實現消費券的精準發放。而且,這些獲取大量消費券的人,將哄搶的消費券低價賣給其他人進行套現,不僅造成了資源浪費,更讓消費刺激的效果大打折扣。

各地消費券發放暴露出三個問題 頂象專家提出五點建議

  頂象業務安全專家的五點建議

  消費券發放不僅需要有完善規則體系和易用的平臺,讓用戶領取和使用便捷。更需要規範和強化平颱風控能力,防止發生電子消費券被截留、冒領、去向不明等問題,進而引發新的糾紛和矛盾。同時,要加強技術監督,提高消費者滿意度。

   1、簡單易用的發放平臺:消費券應該在一個易用的平臺發發放,方便居民領取和使用,借此機會引導居民下載一個新的App,或者登錄一個不熟悉、不常用的平臺才能使用,不僅消費券的的領取效果會大打折扣,在使用上也會造成巨大浪費。

   2、普惠精準的投放標準:消費券的投放要充分考慮不同人群,例如針對不能使用電子消費券殊人群發放相應的紙質消費券,努力提升消費券的參與度和公平度;同時,重點關注到經濟受疫情影響較重的中低收入群體和中小微企業,如餐飲、線下購物、旅遊等,在 消費券的發放和使用上要做傾斜。

   3、專業的風控系統護航:消費券發放需要能夠對領取人賬戶、身份等進行真實性核驗,對提供消費服務經營商戶的真實性進行校驗。杜絕薅羊毛、刷單、黃牛、隔空刷碼、等違反市場秩序的行為,保證發券過程公平、透明、可回溯,提升用戶與商戶的消費體驗。

  4、明確嚴格的活動規則:提前確定消費券的領取和使用的標準、範圍、要求、期限等等,並通知商家、消費者、三方支付平臺,方便居民的領取和使用。

   5、反饋與監督渠道:建立暢通的投訴渠道,提高消費者滿意度,對有關違規商戶進行及時處罰。

  頂象擁有專業的風控系統,能有效防範消費券發放、返利、優惠等等各類營銷活中遇到的“羊毛黨”風險,目前已為1200多家企業提供專業的護航服務。

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