豐台區對基層人力社保服務平臺實施“統一標準”

　　人民網北京7月12日電 7月11日，北京市豐台區人力社保局在剛剛完成標準化建設的太平橋街道社保所舉行了基層人力社保公共服務平臺標準化建設推進會。此次會議發佈了豐台區基層人力社保服務平臺基礎設施、綜合業務標準化建設兩個指導方案，豐台區“人人就業”微信公眾號同一時間正式上線。

　　記者在現場看到，按照統一標準建設的太平橋街道社保所有了翻天覆地的變化：設施配備更加完善，除了各類信息化網絡服務平臺的搭建，還配備了各種現代化自助服務設施，穿梭于辦事人員中間的“太平寶”機器人，給人帶來前所未有的智慧化服務感受。“這地方瞅著可真敞亮，辦業務也很快。”家住太平橋南裏社區的王大媽今天第一次來新的社保所辦業務，她是來給老伴報銷醫藥費，對於經過標準化建設的太平橋街道社保所十分認可。“以前的太平橋社保所是‘藏在巷子裏’的，周邊交通很不方便，而且是當時的社保大廳是在一層半地下的位置，常年潮濕，不僅工作起來不方便，百姓辦事體驗也不好。”區人力社保局就業促進科科長劉江鋒告訴記者，在街道的大力配合下，太平橋社保所喬遷新址，還成為了第一個進行標準化建設的基層人力社保服務平臺，這一行動得到了群眾的積極認可。

　　據了解，兩個指導方案對於豐台區基層人力社保平臺的硬體、軟體設施都提出了明確要求，在基礎設施方面，從場地選址、人員配備、區域功能、服務設施等4大項13小項方面進行了基礎設施貫標落地規範，從機構管理理念、文化精神、內外標識、服務傳達等4大方面62個具體細節方面進行了視覺識別貫標落地規範；在業務經辦領域，對業務規範、行為規範、場所規範、工作規範、機制規範、監督規範6個方面26項內容明確了規範事項和標準。比如，場地選址要求“堅持規範統一、經濟實用的原則，其選址符合城市規劃、節能環保、節約用地、公共衛生與消防安全等要求，宜建在所屬服務區域半徑的中心地帶，交通便利，通訊、停車場所等配套服務便利，且與住宅分開。”工作規範要求“業務受理‘不推諉’：對服務對象符合規定的要求，要給予即時辦理，對手續不全或不符合規定的做好政策解釋説明，不以任何藉口推諉、搪塞服務對象。”

　　值得一提的是，方案還以流程圖的形式對基層平臺服務事項流程進行了明確的精細化要求。以用人單位辦理就業登記流程為例，方案中明確了該項服務涉及的服務群體、辦理日期、指導機構等特點，並對辦理該項業務的服務流程、工作要求、需要準備材料三方面的內容以標注①②③④……的形式進行明確規定，要求全區基層人力社保平臺按照統一規範提供服務。據悉，這是全市首例同步規範基層人力社保公共服務平臺軟、硬體標準化建設的政策文件，標誌著長期以來制約基層人力社保公共服務標準化、均等化發展的問題在豐台區得到有效破解。

　　“我們的基本考慮就是讓群眾在辦理人力社保業務時，全區一個標準、一個流程，同時充分利用互聯網技術，減少群眾跑腿次數，降低工作人力經辦強度。”豐台區人力社保局副局長王福強介紹。目前，豐台區南苑街道、和義街道、宛平街道、王佐鎮、長辛店鎮等６家基層平臺已經實施標準化建設，佔總量的28%，其他街鄉社保所的標準化建設也將逐步推進。

　　此外，豐台區針對群眾辦事等待時間長、工作人員辦事壓力大的現狀，充分利用人臉識別、數據比對等互聯網技術，將與群眾聯繫緊、經辦頻率高、技術相對成熟的業務整合為小程式，開發了“人人就業公眾號”，實施“網上”到“掌上”智慧化服務延伸工程，推出“掌上求職面試”、“掌上就業失業辦理”、“掌上業務預約”等手機自助服務，群眾在手機上就能隨時進行服務預約、政策諮詢、簡歷發佈、求職面試，有效破解服務群眾“最後一公里”難題，實現部分就業服務項目“最多跑一次”甚至足不出戶就能辦業務的目標。（李娜）