國際在線汽車頻道消息：不同於很多車企對於銷售數字本身的“偏執”，雷克薩斯更看重的是銷售數字背後的意義。

　　當疫情的陰霾逐漸散去，中國汽車市場的回溫也正在按下“加速鍵”。在中國汽車市場，被稱為“金九銀十”的9、10月是一年當中的銷售旺季。據乘聯會數據顯示，今年10月，中國乘用車市場零售同比增長8%，達到199.2萬輛。而在國內汽車市場持續復蘇的浪潮中，當屬豪華品牌最為亮眼，截至今年10月，國內豪華車市場累計銷量約為202.76萬輛，同比增長12.6%，在三大細分市場中唯一實現正增長。

　　消費升級疊加疫情影響，讓消費者愈加重視安全和安心的産品，這也就不難理解為什麼豪華品牌更受到消費者青睞。以純進口豪華品牌雷克薩斯為例，2020年雷克薩斯在中國市場累計銷售已經達到19.5萬輛（2020年1月1日-11月19日數據），實現同比15%的快速增長。其中10月單月在中國市場銷量為2.36萬輛，同比大漲44%。

　　歸因雷克薩斯的成功，原因無外乎兩點：一是可靠的産品；二是貼心的服務。

　　近幾年，雷克薩斯在華不斷完善産品佈局，包括轎車、SUV、MPV、電動車等十大系列十六款在售車型，基本涵蓋各個細分市場。不管是優雅兼具動感的獨特設計風格，還是備受用戶讚譽的駕乘舒適性和穩定性，都成為雷克薩斯在中國市場一往無前的重要力量。

　　除了優異的性能和豐富的配置，車輛保值率同樣是構成過硬的産品力不容忽視的重要因素。2020年首期的《中國汽車保值率研究報告》顯示，在2019年七成汽車品牌銷量下跌的大趨勢下，保值率排名前五的品牌銷量全部逆勢上揚，足見保值率對新車銷售的重要作用。

豪華車保值率

　　今年銷量持續飄紅的雷克薩斯顯然印證了這一點，以雷克薩斯量銷車型ES為例，2020年3月，J.D.Power君迪聯合多家機構發佈《中國汽車保值率研究報告》。報告顯示，在豪華車陣營中，雷克薩斯ES保值率位居第一。

　　不僅如此，雷克薩斯品牌的整體保值率都達到了令人驚嘆的水準。根據中國汽車流通協會和精真估聯合發佈的2020年10月中國汽車保值率報告顯示，雷克薩斯以唯一突破80%的保值率在豪華品牌中一騎絕塵。

豪華品牌保值率

　　在雷克薩斯看來，銷量數字只是表像。要想在強手如林的豪華車市場真正站穩腳跟，除了紮實的産品力，必須通過服務的加持。

　　眾所週知，憑藉以心至誠的暖心服務和免費保修保養政策（燃油車型4年或10萬公里；智·混動車型6年或15萬公里），雷克薩斯已經將優質服務築成了品牌最深的護城河。

　　比如，雷克薩斯經銷店會在夏季為車輛準備前風擋遮陽板，洗手臺前也為小朋友提供了腳踩凳。在休息區內，配備了適合不同體型的按摩椅，甚至還準備了客戶寵物的寄存小窩。今年疫情期間，也提供售後上門取車等一站式服務等。凡此種種，給客戶帶來春風化雨般的安心和溫暖。

　　至此，也不難聯想到今年雷克薩斯提出的“上品”新理念。它體現出的是雷克薩斯相較于其他豪華品牌的差異性：即注重品牌人文屬性與産品內涵，關注消費者購車、用車全方位的感受。最重要的，是這個品牌給大家帶來的溫度。

　　雷克薩斯總説，“為客戶考慮多一點，服務響應快一點”，這並非是句空話。在大部分廠商只聚焦首購用戶時，雷克薩斯敏銳洞察到換購群體的痛點和需求，推出了針對豐田車主置換雷克薩斯提供優惠支持的新模式。這一舉措，也為豪華車市場探索出新方向——將服務品質的提升作為出發點，不斷減少價格戰等短期行為的干擾，為長期、可持續的三方共贏塑造健康、堅實的基礎。

　　對經銷商來説，置換新模式在減輕銷售壓力的同時，也有利於自身將更多精力放在提升服務水準上，不斷為消費者提供超越期待的“上品”服務體驗。對於消費者而言，該項政策的出現，可以在避開消費誤區享受到真正實惠的同時，更省時省力省心——既解決舊車買賣問題，還可以在保證價格的基礎上，進一步體驗雷克薩斯專屬的“以心至誠的待客之道”。

　　更為重要的是，此次針對豐田車主所設立的置換模式，將進一步增強豐田和雷克薩斯在消費者心中的品牌歸屬感，讓更多消費者在體驗有“溫度的豪華”的同時，進一步助推品牌口碑延續與升級。

　　可以看到，在豪華車市場中，雷克薩斯所展現出的是區別於其它品牌的先見與前瞻。而未來，雷克薩斯也將讓更多消費者體驗到“有溫度的豪華”這一品牌理念，為用戶創造價值和感動。（作者：解金強）