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亞美亞攜中國合作夥伴共築行業未來

2019-09-16 09:41:53  來源:國際商報  編輯:馮實   責編:韓東林

  近日,2019 Experience Avaya峰會在上海舉行,峰會以“道·達”為主題,吸引了數百位來自金融、保險、旅遊、航空、互聯網、電子商務、製造等行業的知名商業領袖、業內專家以及大生態圈夥伴,分享企業通信服務的經驗與成功案例,共同探討一體化通信的未來之道,為進一步賦能產業發展、加速生態圈建設增添助力。

  通信全連接踐行者的中國式創新

  萬物互聯時代,通信在全球全連接中扮演著越來越重要的角色。隨著5G、AI、雲計算等技術的蓬勃發展,通信服務行業的賽道也在不斷拓寬,如何打破技術融合瓶頸、實現創新應用場景的真正落地,成為企業面臨的共同挑戰。

  在本次峰會上,亞美亞(Avaya)針對客戶業務痛點,緊跟中國令人驚嘆的創新和實踐速度,宣佈將發力AI和雲技術,聚焦基於應用場景的解決方案,從3個方面加快業務發展:第一,加速CC和UC技術融合,整合機器學習、情緒識別等技術,打造真正無縫的溝通協作體驗。第二,打破技術孤塔,支持生態圈的解決方案在Avaya開放的平臺相互預集成,如亞美亞Breeze平臺,構建亞美亞一體化通信賦能平臺。第三,加強對雲業務的關注,促進亞美亞雲聯絡中心解決方案的本土化發展與創新。此外,亞美亞在本次峰會上展出了智慧外呼、智慧會議、智慧雲、共享辦公等場景化應用解決方案,受到了業內人士的廣泛關注。

  亞美亞大中華區首席技術官李農表示,“新技術的發展為通信服務提供了新的思路,針對客戶的需求和痛點,亞美亞通過創新將UC和CC系統平滑融合,同時集成豐富的應用,例如AI、語音識別、情感分析等技術,提供一體化的通信賦能平臺服務企業通信,這可以在很大程度上幫助客戶實現業務增長”。

  乘開放東風助中國通訊行業跨越發展

  1978年,中國實施改革開放政策,自此中國各行各業的發展都駛入快車道,中國通信行業也實現了跨越式發展。順應中國改革開放的趨勢,亞美亞(前身)于上世紀90年代初進入中國,開始了在中國的通信賦能之旅,並先後在中國設立服務中心、培訓中心、演示中心等,與中國高校共同建立了聯絡中心實驗室,攜手合作夥伴開發基於應用場景的解決方案。2015年,亞美亞在上海註冊成立了大中華區總部,完成了從亞美亞中國到中國亞美亞的轉化。

  自進入中國市場以來,亞美亞持續深耕中國市場,為中國經濟創新和轉型貢獻自己的力量。2000年,亞美亞正式將呼叫中心作為獨立概念引入中國,從五大銀行開始,以千座席為計算單位的技術進步實現了金融行業從傳統服務向現代服務的轉身。隨著社會的進一步發展,亞美亞進一步拓展聯絡中心及企業通信解決方案,幫助中國各行各業實現數字化轉型,如航空、電力、醫療、保險、金融、物流、電商、旅遊等,為中國消費者帶來數字化、智慧化的生活方式。

  亞美亞大中華區總裁富莉莉表示,“過去的近30年,亞美亞履行了與中國市場同呼吸共命運的承諾,攜手國內優秀的客戶和合作夥伴,見證和促進了中國經濟的繁榮發展。未來,我們還將繼續以客戶為中心,加快技術本土化創新,持續構建一體化通信賦能生態”。

  作為一體化通信產業賦能的開拓者與踐行者,亞美亞已然擁有豐富的專業技術儲備、客戶基礎、成功案例和行業榮譽。如今,在萬物互聯時代下,社會越來越需要構建通信共同體。在這方面,亞美亞將扮演引領者的角色,繼續以客戶為中心,開展前瞻性行業洞察,深入佈局創新技術,為客戶創造真正的商業價值,與合作夥伴共同構築一體化通信的未來之道。(記者何芬蘭)

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