王府井首設“張秉貴日”

 ▲1975年，張秉貴正在熱情地接待顧客。本報資料照片

王府井集團昨日舉辦“張秉貴日”活動，傳遞他開創的“一團火”精神。

　　本報記者 潘福達

　　昨日上午，在王府井北京百貨大樓前，伴著莊重肅穆的樂聲，百貨大樓員工向中國第一代勞動模範張秉貴銅像三鞠躬。王府井集團首次將9月18日設立為“張秉貴日”，鼓勵員工向勞模學習，傳遞他開創的“一團火”精神。  

　　三十年前的9月18日，全國勞動模範、北京百貨大樓售貨員張秉貴師傅離世，他在平凡的售貨員崗位上練就了令人稱奇的“一抓準”“一口清”技藝和“一團火”的服務精神，“一團火”精神一直延續至今。 

　　活動現場，代表張秉貴“一團火”精神的火炬傳遞給全國勞動模範、北京百貨大樓員工王濤，他手持火炬，莊重地交到年輕員工的手中。“三十年前我來百貨大樓，身邊的老師傅都以張秉貴為榜樣，‘一團火’精神一直感染著我們。”王濤説，百貨大樓在北京和外埠開新店，最隆重的儀式就是把象徵“一團火”精神的火炬交給當地管理團隊，從第一家分店開業到現在從未間斷。    

　　“一團火”成了新時期王府井集團的企業精神。據介紹，“一”代表顧客第一的服務精神，“團”代表團結友愛的協作精神，“火”代表激情超越的創新精神。“張秉貴是王府井人的榜樣，也是中國商業的楷模。”王府井集團總裁杜寶祥説。

　　幾十年前，張秉貴服務顧客如同“一團火”的佳話就已流傳開來。1955年，被譽為“新中國第一店”的北京百貨大樓在王府井開業，張秉貴也開啟了30多年的櫃檯生涯。在那個物資緊缺的年代，百貨大樓每天都要接待大量來自全國各地的顧客，糖果櫃檯前經常排起長隊。為了縮短顧客等待的時間，張秉貴反復研究售貨的各個環節，鑽研改進售貨技巧，練就稱重“一抓準”、算賬“一口清”的絕活，許多人慕名而來，只為一睹張秉貴的風采。30多年裏，張秉貴接待顧客近400萬人次，沒有跟顧客紅過一次臉，吵過一次嘴，沒有怠慢過任何一個人，始終像“一團火”一樣溫暖著每一個顧客。

　　昨日，在百貨大樓內，王濤和五位來自“王府井夢工廠”的新徒弟舉行了一場“拜師帶徒”儀式，這是王府井集團傳承多年的傳統，在不同時代培養一批又一批的業務能手、崗位明星。“火炬傳遞儀式、‘拜師帶徒’和開設自創品牌‘王府井夢工廠’，都是王府井員工現如今傳承‘一團火’精神的做法。”王濤説，新時期商品和服務方式在更新，但全心全意為顧客服務的宗旨不變，“一團火”精神從未熄滅。

　　如今，北京百貨大樓已發展成橫跨時尚百貨、購物中心、奧特萊斯、生活超市四大業態，門店數量接近60家的中國最大連鎖零售集團之一。