“北京服務”精雕細琢驚艷四方

　　本報記者 潘福達

　　第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇正在召開中，北京市管國企北辰集團再次亮出“北京服務”名片。作為中國主場外交的重要會場，國家會議中心向中外嘉賓展示了精雕細琢的“北京服務”，讓八方來客驚嘆。

　　會議

　　搶翻臺僅用3分半破紀錄

　　走進國家會議中心場館，深藍色背景的“一帶一路”高峰論壇標識隨處可見，身著制服的工作人員在各個角落穿梭忙碌。

　　“國家會議中心作為高峰論壇的首演主場，承擔了開幕式、高級別會議、企業家大會、12場分論壇等重大活動的服務。”正在巡場的國家會議中心黨委副書記孫江介紹，國家會議中心還為與會代表、中外媒體記者、工作人員、保障人員提供會議、餐飲、住宿等服務保障。

　　説起論壇開幕當天的服務保障工作，國家會議中心運營部副經理顧博文連連感慨“驚心動魄”。

　　相比兩年前的首屆論壇，此次論壇參與的國家更多，會議銜接更加緊密，尤其是開幕式和高級別會議期間的兩次搶翻臺任務重、時間緊，巨大的挑戰擺在了工作人員面前。

　　“我們達到了比演練時還要快的搶翻臺速度！”提起26日的場景，顧博文依然沉浸在興奮中。論壇召開之前，工作人員反復綵排了至少30次，每一次都推敲總結經驗，不過實戰的場景更為嚴苛：第一次搶翻臺的時間只有15分鐘，還要考慮到搶翻臺時不能打擾仍留在座位上休息的賓客。

　　最終的結果讓所有人都松了口氣，首次搶翻臺只耗時3分半，比任何一次空場綵排都要快。顧博文還提到了個小細節：由於瓶裝水採用玻璃瓶材質，一箱水重達18.5公斤，在無比緊張繁忙的搶翻台中，所有人都處於高度亢奮的工作狀態中，扛起水來都不覺得沉。

　　細節

　　桌面物件碼放分毫不差

　　開幕式共計2101個座位的桌面上，紙筆、玻璃杯、瓶裝水、同聲傳譯器等物件的碼放必須分毫不差，甚至瓶裝水的擺放角度都要一致，從各個角度看，瓶裝水的擺放位置都能連成一條直線。

　　從3月底開始，國家會議中心場館就以最高標準完成19項工程維修改造，還對水、電、氣、網絡等7大類24902個專項進行了排查。

　　在會場，看起來簡單的倒茶水流程，都能細化分解為25個步驟。從調製、斟茶，到茶葉、溫度、沖泡的水量，甚至客人的喝茶習慣，每一個環節都有嚴格的標準和規定……

　　貼心服務的背後，離不開一支特殊的團隊。為了更好地保障峰會、打造更高端的專業服務，國家會議中心將VIP服務組更名為“國賓服務隊”，從服務人員裏精挑細選了11位綜合素質突出的服務人員，進行了高強度的培訓及高密度的實戰演練。

　　餐飲

　　盡顯“一帶一路”特色

　　在大宴會廳，“一帶一路”特色的擺臺和餐飲這兩天“刷屏”了。

　　“樓蘭綠洲夢”“魚躍龍門通四海”“共建雙贏閣”……52個餐飲擺臺都有漂亮的名字，既結合了論壇主題，又融入了共建“一帶一路”國家的風土人情和文化內涵。

　　“為了這座‘共建雙贏閣’，我們廚師團隊特意走訪了故宮和頤和園，還查閱了大量資料！”在餐廳內側，“共建雙贏閣”擺臺最大最醒目，這是國家會議中心西餐冷菜廚師長閆柱的“傑作”。

　　古建築造型的紅色梁柱上，和璽彩繪的花紋圖案古色古香。梁柱呈現出“共”字字樣，代表“共商、共建、共享”的理念。為了呈現最完美的作品，大廚們先後30多次易稿，單就手工彩繪這一塊，調色就用了80多種顏色，全部製作完成用了40多天。

　　水果、糖、面等食材在廚師們的妙手下，變身為帆船、海浪、沙漠等裝飾擺件，高鐵、古塔、風箏等中國元素加以裝點，顯得既大氣磅薄又精雕細琢。當得知這些擺臺都是用食材製作而成，多位外賓不由自主地豎起了大拇指，驚嘆中國工匠的高超技藝。

　　論壇主題餐飲也實現了“一帶一路”和濃郁中國風的完美融合。“梅花水晶包”“伏特加鱈魚盞”“羅馬盾牌酥餅”等茶歇小吃最搶手，烤鴨、驢打滾、豌豆黃、蕓豆卷等京味兒菜品備受外賓歡迎。

　　國家會議中心餐飲團隊特別制定了各類自助菜單69套、茶歇菜單41套、外帶餐包菜單7套，每套菜品都保證不重樣。中國美食在論壇期間成為一種特殊的“語言”，向賓客講述著中國故事。