京津冀三項高速公路服務規範實施

　　原標題：京津冀三項高速公路服務規範實施——服務區無線網絡應免費開放 

　　今後京津冀三地之間，通過高速公路出行，將更加安全、便捷、舒心。日前，記者從河北省交通運輸廳獲悉，自6月1日起，《高速公路服務區服務規範》《高速公路收費站服務規範》《京津冀高速公路智慧管理與服務系統技術規範》正式在三地實施。三項標準均由河北省交通運輸廳牽頭編制，充分結合北京、天津、河北高速公路的實際情況，對三地高速公路服務區、收費站的服務規範進行了統一，並對高速公路智慧管理與服務系統的融合提出了技術標準。

　　《高速公路服務區服務規範》對京津冀區域高速公路服務區公共環境、服務禮儀、廁所管理、停車服務等12個方面進行了統一。記者注意到，《規範》對社會關注比較高的高速公路服務區如廁、停車和購物等方面都有具體的服務要求。廁所服務方面，要求重大節假日期間遇有排隊如廁現象，應及時開啟簡易或臨時衛生間輔助設施；要有完好可用的第三衛生間、老年人和兒童衛生潔具。停車服務方面，要求車輛按分區停到規定車位，危化品停車區應重點巡查；針對車流突然增多、惡劣天氣等突發情況制定應急預案。超市服務方面，要求嚴把“進、銷、存”品質關，確保食品安全；商品無過期、破損、變質、變味、串味現象，保持清潔。此外，《規範》還要求每個服務區都要設置無線網絡並免費開放。

　　收費站基礎設施有哪些？服務水準如何衡量？標誌標線如何設置……《高速公路收費站服務規範》一一作出規範，涵蓋了高速公路收費站的基礎設施、人員、收費服務、應急與安全等7個方面內容。如上下道最少各設有一條ETC車道，收費亭的尺寸、外觀品質等都應符合相關目標的要求；服務人員態度熱情、保持微笑服務等。此外，《規範》還明確要求收費站建立內部測評與外部評價相結合的評價體系，進一步促進收費站服務水準的提升。

　　為加快省界鄰近範圍內高速公路智慧管理與服務系統的融合，《京津冀高速公路智慧管理與服務系統技術規範》在京津冀高速公路智慧管理與服務系統的總體要求、協同管理平臺、信息採集、信息傳輸和公眾出行服務等方面也制定了相應標準。明確由北京市、天津市和河北省人民政府交通運輸主管部門或公路管理機構設立省（市）級路網中心，負責本省（市）高速公路路網管理與服務，在省（市）級路網中心部署協同管理平臺，實現京津冀三地間跨省（市）高速公路網數據交換、日常交通協調管理、突發事件應急協同與公眾出行信息共享發佈等工作。（北京日報 記者 豐家衛  通訊員 譚磊）