上海法院12368訴訟服務智慧平臺開通

　　東方網通訊員高遠、記者毛麗君5月17日報道：今天上午，上海法院12368訴訟服務智慧平臺開通儀式在上海高院舉行。東方網記者了解到，該智慧平臺是上海法院12368訴訟服務平臺的“升級版”，在互聯網的加持下，平臺更加智慧。

　　上海法院12368訴訟服務平臺于2014年1月2日正式開通，該平臺是融熱線、短信、網絡、微信、移動APP等應用和窗口等服務為一體的綜合性平臺，實現了一號對外、“一門式”服務，方便人民群眾訴訟。據統計，平臺自建立以來，累計提供訴訟服務428萬次，日均服務量達到3000余次。

　　此次“升級版”智慧平臺具備了訴訟諮詢、案件信息查詢、法院信息查詢、聯繫法官、意見建議五項功能。目前訴訟諮詢、案件信息查詢、法院信息查詢三項功能已上線運行，另兩項功能即將開通。該智慧平臺在運行中，首先運用語音識別技術將來電人的語音轉換成文字，然後運用自然語言理解技術分析來電人的訴訟服務需求，再經“上海高院司法知識庫”的智慧檢索比對，將確定的解答內容通過語音合成技術播報給來電人。同時，智慧平臺還可以根據來電人的需要，將播報內容發送短信給來電人，如智慧平臺回應不了的則提示轉入人工平臺。

　　今年4月至5月16日，智慧平臺進行了在線試運行，期間共為群眾提供各類訴訟服務3375次，平臺答覆正確率在80-90%左右。平臺投入使用後，可以做到24小時為群眾提供熱線訴訟服務。