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自主崛起並驅爭先 卡思滿意度調查奇瑞新能源生態服務撐門拄戶

2022-11-25 18:42:53 | 來源:中央廣電總臺國際線上 | 責編:鄭思雯

  11月18日,2022年中國汽車售後服務客戶滿意度調查(CAACS,即卡思調查)新聞發佈會在杭州召開。奇瑞新能源售後服務在本次表彰中碩果纍纍,其中奇瑞新能源以87.21分的客戶滿意度(得分)在新能源品牌排名中脫穎而出位居第一。

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2022年奇瑞新能源服務品牌排名

  作為唯一一個由行業主管部門推進的公益性調查,卡思調查從規範性、公開性、人性化、便捷性、專業性、服務費用合理性六個維度展開,不僅具有極強的權威性,而且為行業管理、企業提升及消費者選擇提供了有力參考。

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  奇瑞新能源品牌也正是因為其始終堅持技術創新、服務貼心和高標準的服務體系而在此調查中斬獲殊榮。

  持續深化技術創新

  現如今新能源汽車的發展處在爬坡過坎的關鍵時期,行業內市場競爭激烈。奇瑞新能源從用戶的服務體驗和核心電池技術層面,強補終端專業能力和技術實力,以滿足用戶最真實最基礎的車輛維保需求,從而為用戶保駕護航。

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  奇瑞新能源始終在技術上為用戶的愛車提供支援與服務。線上雲端客服不僅為用戶提供車輛維修、道路救援、技師指導、諮詢診斷等服務,而且雲端管家作為用戶的專屬管家,24h響應不斷線;除此之外,還有iTech服務系統為終端維保技術人員卓越賦能,幫助技術人員在15分鐘內快速檢測車輛問題,使得90%用戶顧慮可雲端一鍵解決;更有iParts體系,其網路覆蓋廣大縣域城市,實現了高效統籌配件的訂購發貨。

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  在車輛維修期間,奇瑞新能源不僅為用戶配備了技術經理,能一對一的解答用戶疑慮,排解用戶困惑;維修診斷的品質與效率也不斷提高,維修技師的專業度綜合得分95分,一次修復率96%,超出行業95%的水準;不僅如此,在用戶車輛的維修期間,奇瑞新能源可提供代步車服務,保障用戶在車輛維修時也可以正常用車,解決用戶的後顧之憂。

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  服務貼心有溫度

  奇瑞新能源從預約開始,為客戶提供全生命週期的售後服務佈局。當車輛需要保養時,奇瑞新能源能提供多種預約途徑,能夠滿足用戶不同場景的需求,節約用戶的寶貴時間,包括線上公眾號、雲端客服、專屬微信群、終端電話等。針對所有預約客戶,奇瑞新能源推出預約100%立即回復、進站“零”等待、預約積分獎勵等一系列服務舉措,為用戶創造服務完美開端。

  奇瑞新能源重視傾聽車主心聲,為此推出服務直評價功能。通過直評反饋、短信調研等措施,來了解用戶的服務需求及服務期待。據此,改善和提高服務標準,只為給用戶提供更貼心的服務。

  建設高標準服務體系

  奇瑞新能源在2022年初制定了服務商服務準則,並在2022年中期修改更新至服務準則2.0。為不斷優化服務過程,持續改善服務水準,奇瑞新能源還在2022年推出終端服務人員“精進計劃”。2022年奇瑞新能源全面進行終端客休區硬體改善,完成E型臺、榮譽墻、兒童娛樂區500+服務站的升級。為了讓用戶更省心,奇瑞新能源致力於提供移動服務,切實把服務送到用戶身邊。圍繞用戶體驗和用戶愉悅的宗旨,奇瑞新能源高頻開展各項活動:巡迴服務、四季關懷活動、車主奇遇一刻、創意露營等主題活動。

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  除了線下服務體驗的完善,奇瑞新能源線上上數字化平臺也為大家準備了多重升級服務體驗。數字化服務平臺賦能用戶服務新體驗,打造集出行、購物、服務、救援為一體的一站式數字化綜合服務平臺,帶給用戶全用車生命週期的品質服務。每月的線上服務回饋節,奇瑞新能源都會實實在在的為用戶送上用車好物和實用Tips,同時還推出了視頻號小課堂,每週為用戶詳細解析用車、養車知識,為超越客戶的期望創造極致人性化的服務體驗。

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  用戶還可以加入奇瑞新能源推薦官的行列,現已有7000+車主將愛車安利給好友,成為奇瑞新能源推薦官。每一次分享,每一次傳遞,都是用戶對2022年奇瑞新能源服務的認可與支援。

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  服務是iCar生態的一部分。一路走來,iCar生態化服務飛速發展。在未來,奇瑞新能源將拓展更多生態化産品和服務體驗,為用戶提供更全面的場景化生態周邊,駕駛場景、智行場景、娛樂場景、居家場景、出街場景......喆新工場也將打造專屬興趣圈層i-Creation、i-Tour......不斷開拓用戶的用車生活邊界為每一位用戶帶來愉悅服務體驗。(奇瑞新能源 供圖)

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