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劉強東:第四次零售革命下的 組織嬗變

2018-01-23 13:44:24  來源:經濟參考報  編輯:吳瑋   責編:韓東林

  原標題:第四次零售革命下的 組織嬗變

  一場暴風雨過後,整個行業會煥然一新,帶來一些新的機會,同時也顛覆一些舊的模式。但是必須要看到的是,零售的本質不變,仍然是成本、效率、體驗。

  零售的本質沒有變,那麼什麼在發生改變?我們認為,是零售的基礎設施一直在升級換代,不斷改變“成本、效率、體驗”的價值創造與價值獲取方式。

  下一個10年到20年,零售業將迎來第四次零售革命。這場革命改變的不是零售,而是零售的基礎設施。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智慧化和協同化,推動“無界零售”時代的到來,實現成本、效率、體驗的升級。

  早期很多製造商、銷售流通企業都自建倉儲設施、配置自有車輛和司機,第三方物流公司出現後,不僅實現了規模經濟和專業性,還促進了專業分工——生產和銷售商可以將物流外包出去,自己更加專注于核心價值的創造。在電商物流方面也有同樣的趨勢: 亞馬遜推出的FBA(Fulfillment byAmazon)服務、京東的開放物流,都是把專業的第三方物流服務覆蓋到客戶端,實現了規模經濟和效率提升。

  從中我們可以看到很明顯的一個趨勢:在資訊、商品和資金流動效率提升的背後,是一套越來越社會化、專業化的服務系統。

  所以,零售的改變其實是背後零售基礎設施的改變。未來零售的業態可以有許多新的形式,但背後的基礎設施會越來越社會化、專業化。零售業會演變成為互聯、共用的生態。

  零售業公認的革命有三次:百貨商店、連鎖商店和超級市場。上世紀90年代開始的電商大潮雖然改變了零售業的很多方面,但還不能算作一次零售革命,這是因為電商對體驗和成本效率的升級還不徹底。在體驗方面,純虛擬空間的展示有局限性;在成本效率方面,電商雖然可以砍掉層層分銷的環節,但是履約成本並不低。

  過去20年,網際網路的普及為零售業數字化奠定了良好的基礎,沉澱了大量數據。再加上近幾年來計算能力的飛躍和智慧演算法的突破,為零售業的智慧商業化提供了成熟的條件。

  不同於以往的三次革命,第四次零售革命將會是顛覆性的。

  如今,隨著需求個性化(Personalized)、場景多元化(Pluralistic)和價值參與化(Participative),消費主權時代正在到來。同時,智慧商業又賦予我們全新的能力去改造零售業和零售基礎設施。必須要強調的是:我們所說的是超越于網際網路時代的技術。網際網路可以有效連接起分散的顧客、產品和消費場景,但很難實現協同,而智慧商業的協同是建立在“3個I”的基礎上:感知、互聯、智慧。

  消費和技術就像DNA的雙螺旋結構一樣,是相互聯繫、相互配合的。消費端的變化代表了第四次零售革命的方向。但如果沒有智慧技術的支撐,這一切都是空談。技術端的更新則為第四次零售革命提供了支撐。消費與技術兩股力量絞合在一起,帶來第四次零售革命。

  所以消費端的變化(3個P)加上技術端的更新(3個I),交叉組合後得出的其實就是兩個關鍵詞:無界、精準。

  無界,就是從“N→1”到“1→∞”。過去的網際網路時代是中心化的(N→1):N多個網民上同一個網頁,網頁就成了流量的中心,未來我們會走到1→∞的時代,也就是一個人會面對無數多的屏、無數多的場景、無數多的入口,今天的流量中心會變得不重要,真正重要的是以客戶為中心。對於零售來說,未來一定是無界的—— 無處不在、無時不在。

  當購物的入口變得極為分散、多變時,固守單一平臺的零售商會非常脆弱,而新型、數字化的零售基礎設施就變得非常重要,通過它可以更高效地服務於多元多變的場景。

  而精準, 就是從“大眾市場”到“人人市場”。過去的零售和生產活動是以品類和市場為單位進行管理的,瞄準的是大眾市場,提供的是批量商品,難以滿足每個人獨特的需求。未來的感知技術將會賦予我們洞察每個消費者個性化需要的能力,並且我們可以通過連接外部資源靈活地實現個性化需求,還可以通過智慧演算法使互動和交付更高效。這就是說,未來的零售一定會越來越精準,否則無法達成“成本、效率、體驗”,一定會被淘汰。

  過去,我們只需要服務於單一的零售場景——京東商城。如今,我們的客戶不僅僅是網上的消費者、供應商和賣家,還有線上、線下的其他零售商、品牌商與合作夥伴。因此,為了服務於多元的場景和多變的需求,京東的組織需要變得更為靈活、敏捷,成為積木型的組織。

  無界,代表的是寬度。精準,代表的是深度。在這幅未來的零售圖景堙A零售企業如何兼顧拓寬和加深?一定是借助數字化、智慧化的零售基礎設施。說到底,只有創新的技術應用才能不斷突破零售生產率邊界,實現體驗和成本效率的同時升級。

  在第四次零售革命所定義的“無界零售”圖景堙A體驗的升級不僅僅是“便捷”,還是對消費者需求的理解(比你懂你)、連接(隨處隨想)和實現(所見即得),最終消費者可以隨時、隨處地滿足隨心的需求。成本和效率的升級也會更依賴智慧技術,並且跨越企業的邊界,在整個零售系統內實現資金、商品和資訊流動的不斷優化。

  而零售基礎設施在未來的“無界零售”圖景堭N扮演非常重要的角色。這是因為它是串聯起消費變化和技術更新的重要載體。未來消費的需求和場景會變得極為多元、分散,零售企業需要一整套覆蓋資訊、商品和資金流的全新支撐體系。當這套體系成為公共的基礎服務時,就能夠更有效地實現資源的統一協調,最大化共用的價值。

  這就是京東看到的零售業未來。

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