資料圖片：惠普筆記本出現故障分屏圖。
針對中國消費者對其筆記本電腦的投訴，惠普公司今日在其中文官網上發表聲明稱，將為問題筆記本電腦提供延長保修等服務，並稱正在考慮對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶提供補貼。
惠普表示，今日針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶推出“客戶關懷增強計劃”。此計劃進一步為受到惠普出現品質問題的筆記本電腦影響的客戶提供延長保修期限的服務。
惠普全球副總裁，中國大陸及香港地區惠普資訊產品集團總經理張永利表示，“由於產品和服務問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。”他同時強調說：“每當產品或服務出現問題，惠普都會認真對待。我們相信此項‘客戶關懷增強計劃’將消除客戶的顧慮。該計劃將立即付諸實施。”
惠普將從以下幾方面持續為客戶提供支援：
·如果客戶的電腦在受影響的型號範圍之內，且進行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對主板再延保兩年的服務；
·如果客戶的電腦在受影響的型號範圍之內，且在自2010年3月15日(週一)起的180天內出現相似症狀，客戶可以與惠普聯繫。如果客戶的電腦主板需要進行維修，則可獲得自維修之日起，對主板再延保兩年的服務；
·如果客戶的電腦在受影響的型號範圍之內，客戶可以將其電腦送到惠普授權服務中心進行免費檢測。客戶可以通過以下網址查詢距離最近的惠普服務中心：vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp
·如果客戶的電腦在受影響的型號範圍之內，且曾支付過主板的郵寄和維修費用，惠普正在商討方案，如何補貼客戶。詳細資訊將於近期在惠普官方網站上公佈。
此外，惠普表示，正在和國家品質監督檢驗檢疫總局密切配合，以確保用戶提出的問題得到妥善處理。
對於該計劃中所涉及的中國大陸惠普筆記本電腦型號，用戶可以通過以下鏈結查詢：h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html
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