在惠普16日舉行的聲明發佈及說明會上，張永利表示，公司政策與執行的差異以及響應延遲給消費者造成了不便，對此向消費者鄭重道歉。他表示，連日來惠普在加強公司各部門之間的溝通和協調，確保其服務政策以及三包規定在公司內部以及中國內地地區的450多家授權維修服務網點得以統一貫徹和落實。同時，為達到目標，惠普從現在起的30天內，將開展一項綜合整頓計劃。該計劃包括五項舉措，分別是加強內部服務人員的培訓和指導、完善用戶服務記錄追蹤系統、完善甄別保修範圍的全新決策支援機制、加強並完善合作夥伴審查機制及建立更有效的卓越用戶服務激勵計劃。
張永利表示，這次之所以出現這次負面事件，原因在於惠普一些地區和部門在政策執行方面出現了差異化問題。為此惠普將強化上述5項措施，並作為今後惠普長期貫徹執行的規則。
在會上，有記者提出，消費者主板出現問題多次維修的電腦是否將採取召回措施，張永利對此表示，將按照國家三包規定，對產品進行延長保修期或退換機。
張永利坦誠，惠普近期市場業績在一定程度上可能會受到此次不利事件的影響。“但目前我們不關心業績，而是先把用戶面臨的問題解決好。”張永利表示，此次聲明的發佈還只是第一步，隨後惠普將繼續有行動來跟進。
近日國內多家媒體報道了惠普部分電腦產品在品質及售後服務方面存在的問題，引起消費者廣泛關注。
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