徐匯“不打烊”政務服務延伸社區

　　前天，歷時4個月的改造更新，田林街道社區事務受理服務中心全新升級亮相。這座新亮相的受理大廳實現了公安窗口入駐、智慧檔案櫃改造、24小時自助服務等三大功能升級。由此，徐匯24小時“不打烊”政務服務體系已相繼覆蓋商圈（徐家匯）、園區（漕河涇開發區）和社區（田林街道），政務服務空間從分散走向集聚，服務方式從人工走向智慧。

　　試點接入公安事項

　　記者看到，面積達700平方米的新大廳以淡雅的灰和藍為主色調，配備白色的一體化辦公設備、綠色植物墻和植物島等自然裝飾。此外，大廳內還有標識醒目的母嬰室、飲水機、無障礙衛生間和休息等候區，隨時供應熱水和咖啡。

　　田林街道社區事務受理服務中心常務副主任閔建芳介紹，街道受理中心對標區行政服務中心的硬體設施，但相較行政服務中心辦事企業較多，街道受理中心則更多受理個人業務，居民常來辦理的高頻業務包括醫療費報銷、大病登記、總工會醫療互助報銷以及社保卡和居住證辦理等。

　　為此，新大廳專門設立了5個公安窗口，處理派出所四項非治安類業務，涉及人口、交通、出入境、治安管理等。升級前，田林街道受理中心經辦業務有185項。此次新增公安四大類150項業務後，田林社區的居民在家門口可“一窗辦理”近350項政務服務事項，真正享受到社區事務“一號申請”“一網受理”“一窗綜辦”的功能提升。

　　據田林新村派出所副所長王娟介紹，在新設的5個窗口，“除了首次申領護照、港澳臺通行證外，駕駛證到期換證等事務均可直接在中心辦理。”作為徐匯區首家試點接入公安事項的受理中心，田林社區事務受理服務中心採取公安、街道兩套系統集成的運行方式，現場使用一套拍照設備，就能實現公安、社保卡、居住證的照片採集，大大優化了居民辦事流程。

　　保留“叫號”照顧老人

　　不僅硬體一新，大廳23個辦事窗口還可根據人流量靈活調配數量。與徐匯行政服務中心“旗艦版”的24小時大廳類似，這裡引入了24小時自助服務區，配備了社保自助查詢機、稅務自助終端機、醫保制冊機、一網通辦自助終端機、自助證件櫃、公安一體機、諮詢機器人等設備，居民只要帶上身份證，就能不分白天黑夜隨時進出辦事。自助辦理區內利用人臉識別技術，通過人證核驗，辦事人可“一秒證明我是我”，並用自助證件櫃隨時取件，實現政務服務“24小時不打烊”。

　　物理空間升級的背後，一線窗口人員隊伍素質的提升必不可少。中心的20余位窗口受理人員與民警開展相互帶教和輪崗學習，下一步將把戶口遷移等公安部門專業受理業務一併納入普通窗口，實現整個中心的“一窗綜辦”。

　　記者注意到，與商圈、園區的受理中心不同，田林街道的受理中心仍保留了“口頭叫號”這項“傳統服務”。“社區老年人多，不是人人都會用手機短信查看叫號進度，還是需要人來面對面引導，這份‘溫度’一定要保留。”閔建芳預計，新升級的受理大廳日均業務處理量將從改造前的600余人次上升至700人次。下一步，受理中心將與田林街道智慧社區平臺逐步打通，對困難群眾、特殊關愛人群給與更精準服務，進一步提升政府服務效能與智慧管理水準。（記者 舒抒）

　　原標題：田林街道全新社區事務受理服務中心可辦近350項事務

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