“淘寶式”法律公共平臺服務 群眾滿意率超過96%

　　2018年11月，市政府召開新聞發佈會，宣佈“12348上海法網”（以下簡稱“上海法網”）正式上線。7月17日，記者從市司法局獲悉，上海法網上線以來，通過提供“淘寶式”法律公共平臺服務，群眾總體滿意率達到96%以上，實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

圖説：會議現場 宋寧華攝

　　一張“法網”背後的故事

　　記者了解到，在一張“法網”背後，整合了司法行政各類公共法律服務資源。在市法援中心統一管理下，由16個區司法局以及市律師協會、市公證協會、市司法鑒定協會、市人民調解協會組建了共組建了兩千余名執業律師、公證員、司法鑒定專家、人民調解員、仲裁員組成的志願者團隊為上海法網提供法律諮詢服務。

　　為了提供更精準的服務，上海法網努力建立優質高效的一站“淘寶式”平臺，使對接需求更精準。有關部門向社會發佈《上海市公共法律服務項目清單》，公開承諾提供5大類39項的司法行政公共法律服務，並根據群眾新的需求，適時進行調整，努力提供精準式服務。承諾服務更規範。還制定了《標準化試點實施方案》，出臺用語規範和諮詢答覆指南，切實提高志願者服務的精準性和規範性。

　　同時，高科技也助力“群眾少跑腿”。上海法網上，運用了智慧機器人，建立諮詢知識庫，為公眾提供智慧諮詢和引導服務。服務方式也更多元化，及時適應公眾使用方式的變化，通過網站、APP、微信公眾號三種形式，不斷拓展信息發佈、在線服務、互動交流等功能，力求多渠道為公眾提供網上服務，拓寬服務途徑。

　　助力群眾維護合法群益

　　有關負責人介紹，上海法網開通以來，廣大參與部門和熱心公益的志願者律師、公證員、司法鑒定人員、人民調解員、仲裁員、法律援助工作人員等積極通過這一平臺為人民群眾答疑解難，維護合法權益，引導當事人合情合理合法表達訴求、解決矛盾。

　　嘉定一名律師志願者接到了諮詢人秦先生的在線實時諮詢請求，主要涉及P2P網貸問題。律師志願者敏銳感覺網站是一個類似P2P加微商平臺的存在，該網站裏的流通貨幣並非是電子化的人民幣，而是一種虛擬貨幣，風險極大。因此及時建議秦先生儘快報案，梳理自己已經掌握的相關證據材料，去法院主張權利。經過志願者的細緻解釋，秦先生表示會儘快報案並整理材料拿起法律的武器進行維權，非常感謝上海法網誌願者給予的幫助。

　　據悉，下一步，上海法網將結合服務張江高新園區、服務優化營商環境建設等重大戰略任務，持續優化升級，打造“12348上海法網”2.0版，使網絡平臺更加智慧便捷，打通公共法律服務最後一公里。