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把“店”開到消費者身邊

2019-07-29 09:59:09  來源:經濟日報  編輯:馮實   責編:韓東林

  在蘇寧“818發燒購物節”即將到來之際,7月25日,蘇寧易購總裁侯恩龍首次全面解讀蘇寧全場景零售的最新探索和佈局。他表示,當前消費越來越多元化,消費習慣也在不斷變化,消費市場愈發呈現“圈層化”“泛娛樂化”“本地化”特徵。今年“818發燒購物節”將開展全場景零售,以應對瞬息萬變的消費環境。

  侯恩龍說,如今流量已不再是大明星、大品牌、大平臺的專屬,草根也能一夜之間崛起,“比如,修空調的工程師同時也可以是B站數百萬粉絲的美食博主”;不同圈層人群的消費理念、消費習慣完全不一樣,每個小群體都有自己的話語體系和偏好。“人群圈層化直接催生了圈層經濟。”侯恩龍說。

  同時,消費“泛娛樂化”讓品牌營銷、休閒體驗變得更加豐富。例如,蘇寧與寶潔聯合定制的《獅子王》IP禮盒裝一上線就成了“爆款”,話題傳播超過3600萬。

  此外,以“即時配送”為特徵的本地生活服務走向零售業舞台中央,各路玩家紛紛加碼。據悉,蘇寧小店已服務超過1.2億消費者,成為本地化消費的承載者,可滿足人們在其生活半徑堛漲U項需求。

  目前,蘇寧“兩大兩小多專”的業態正加碼佈局,其中,蘇寧小店和零售雲業態分別覆蓋社區、鄉鎮兩個下沉市場。除了蘇寧小店和零售雲打造“身邊的蘇寧”之外,蘇寧易購還招募了100萬個社群,觸達用戶超過5億。蘇寧持續為百萬社群賦能,匹配用戶需求,實現圈層用戶“人群+產品+社群運營”的模式。

  下沉、社群生意讓蘇寧離用戶更近,成為與消費者最近和最豐富的全場景零售平臺之一。侯恩龍表示,今年蘇寧“818發燒購物節”將實現“有的逛、值得買、在身邊”,搭建線上多平臺、線下場景多業態互聯網化、會員全面貫通的消費場景。

  記者獲悉,蘇寧小店、蘇寧極物都將推出3.0新模型店。其中,小店3.0專設廚房區、用餐區,餐飲將成為蘇寧小店引流,形成品牌個性化、差異化,帶動利潤的重要因素;蘇寧極物3.0則聚焦年輕消費者,為其提供全新的生活方式和服務體驗。預計到今年9月份,蘇寧5G體驗店落地將超200家,覆蓋全國一二線核心城市。

  全場景零售離不開基礎設施的支撐。蘇寧物流集團執行總裁姚凱強調,“蘇寧物流要做科技和效率驅動的物流基礎設施平臺。”據介紹,截至今年一季度,蘇寧倉儲總面積為964萬平方米;預計到2020年,蘇寧倉儲總面積將達2000萬平方米,6萬個以上物流節點將形成通達全國的物流網絡,售後服務網絡也將覆蓋全國98%以上地區。不僅如此,“1小時服務圈”同時已覆蓋全國15萬個以上社區。蘇寧物流已成長為全國零售行業最大的自建物流平臺之一。

  據透露,蘇寧還將在南京雨花物流基地上線測試新一代無人倉,實現存揀分包全流程無人化,揀選效率可高達600件/小時,商品最快20分鐘出庫,單件商品揀選成本降低52%,效率比人工提升5倍。(經濟日報記者 李治國)

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