眼下正值年中，各大品牌紛紛開啟促銷浪潮。近日，蘇寧召開618年中大促發佈會，蘇寧易購總裁侯恩龍在發佈會上承諾，618期間蘇寧要進一步把“好產品、好服務、好價格”下沉，特別是要堅持做好服務。
一直以來，蘇寧始終堅持“服務是蘇寧唯一產品”這一理念，此次618大促，蘇寧將全面提升服務水準，今年不僅要在10萬名服務工程師的基礎上擴招4萬人，還要嚴格按照30分鐘響應、2小時內準時上門、1天內完成訂單的“321”服務標準，以及行業領先、透明規範的幫客服務，讓更多消費者在618購物熱潮中感受到蘇寧服務的溫度。
3公里1小時服務圈 助力高效即時服務
儘管行業一直唱衰實體店，但是不得不承認實體店具有線上無法替代的效率，相同的商品，觸手可及和等待發貨是截然不同的感受。可以講，即時服務是影響消費者決策和體驗的重要因素，也是蘇寧重點打造的服務之一。
依靠覆蓋了4萬個社區的5000多家蘇寧小店，智慧零售已經打造了一個3公里1小時美好生活服務圈，用戶可享受到快捷、實惠、方便的服務。生鮮、快消、百貨、3C、生活電器5大品類商品、上班族健康營養三餐、辦公用品等，均可實現快速採買，一站式配齊。
此外，蘇寧物流全國46座冷鏈倉覆蓋城市擴大至188個，專業冷鏈倉儲面積突破20萬平方米。隨著前置倉的全面佈局，蘇寧小店的配送服務能力大幅提速。面對618期間的集中流量，蘇寧物流還推出付費準時達服務，只需加3元錢，就能讓用戶包裹準時送貨上門，早到晚到都賠錢，保障消費者的購物體驗。侯恩龍承諾，該付費業務分文不賺，全部補貼給一線快遞小哥。
擊碎行業潛規則 蘇寧打造標準化服務
任何成功的服務模式，一定要遵循標準化、可複製的原則。為了搭建標準化服務體系，蘇寧推出“321”服務標準，即30分鐘響應和電聯，2小時內準時上門，1天內完成訂單，並對亂收費等行業亂象說不，擊碎行業潛規則。目前蘇寧在全國有10萬名服務工程師，今年還會再擴招4萬精兵，為消費者提供標準化高質量售後服務。
任何商業的競爭，最大的基本面都是服務，智慧零售也正以服務為核心，通過運營與技術齊動的共振效應，不斷改善著用戶購買意願的影響機制和邊界條件，今年618蘇寧會打破哪些記錄、創造怎樣的成績，值得期待。
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