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備戰618 蘇寧這場發佈會亮出“服務”大禮包

2019-05-28 16:11:07 | 來源: 北國網 | 編輯: 朱安娜 | 責編: 鄭思雯
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  眼下正值年中,各大品牌紛紛開啟促銷浪潮。近日,蘇寧召開618年中大促發佈會,蘇寧易購總裁侯恩龍在發佈會上承諾,618期間蘇寧要進一步把“好產品、好服務、好價格”下沉,特別是要堅持做好服務。

  一直以來,蘇寧始終堅持“服務是蘇寧唯一產品”這一理念,此次618大促,蘇寧將全面提升服務水準,今年不僅要在10萬名服務工程師的基礎上擴招4萬人,還要嚴格按照30分鐘響應、2小時內準時上門、1天內完成訂單的“321”服務標準,以及行業領先、透明規範的幫客服務,讓更多消費者在618購物熱潮中感受到蘇寧服務的溫度。

備戰618 蘇寧這場發佈會亮出“服務”大禮包

  3公里1小時服務圈 助力高效即時服務

  儘管行業一直唱衰實體店,但是不得不承認實體店具有線上無法替代的效率,相同的商品,觸手可及和等待發貨是截然不同的感受。可以講,即時服務是影響消費者決策和體驗的重要因素,也是蘇寧重點打造的服務之一。

  依靠覆蓋了4萬個社區的5000多家蘇寧小店,智慧零售已經打造了一個3公里1小時美好生活服務圈,用戶可享受到快捷、實惠、方便的服務。生鮮、快消、百貨、3C、生活電器5大品類商品、上班族健康營養三餐、辦公用品等,均可實現快速採買,一站式配齊。

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  此外蘇寧物流全國46座冷鏈倉覆蓋城市擴大至188個,專業冷鏈倉儲面積突破20萬平方米。隨著前置倉的全面佈局,蘇寧小店的配送服務能力大幅提速。面對618期間的集中流量,蘇寧物流還推出付費準時達服務,只需加3元錢,就能讓用戶包裹準時送貨上門,早到晚到都賠錢,保障消費者的購物體驗。侯恩龍承諾,該付費業務分文不賺,全部補貼給一線快遞小哥。

備戰618 蘇寧這場發佈會亮出“服務”大禮包

  擊碎行業潛規則 蘇寧打造標準化服務

  任何成功的服務模式,一定要遵循標準化、可複製的原則。為了搭建標準化服務體系,蘇寧推出“321”服務標準,即30分鐘響應和電聯,2小時內準時上門,1天內完成訂單,並對亂收費等行業亂象說不,擊碎行業潛規則。目前蘇寧在全國有10萬名服務工程師,今年還會再擴招4萬精兵,為消費者提供標準化高質量售後服務。

備戰618 蘇寧這場發佈會亮出“服務”大禮包

  任何商業的競爭,最大的基本面都是服務,智慧零售也正以服務為核心,通過運營與技術齊動的共振效應,不斷改善著用戶購買意願的影響機制和邊界條件,今年618蘇寧會打破哪些記錄、創造怎樣的成績,值得期待。

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