7月11日，光大銀行上海普陀支行收到客戶肖女士送來的錦旗。“優質好員工，排憂暖人心”，肖女士以贈送錦旗的方式表達對支行工作人員不懼酷暑、不怕路途遙遠，上門為其母親辦理密碼重置的感謝。
肖女士向光大銀行普陀支行贈送錦旗表示感謝
7月3日，肖女士來到光大銀行上海普陀支行緊急求助，稱其母親忘記賬戶密碼，且目前臥病在床，無法親自前往銀行辦理業務，而銀行賬戶中有一筆資金急需支付醫藥費及保姆費，需要銀行幫助解決燃眉之急。為服務好老年客戶，展現人文關懷，支行當即決定啟動特殊應急服務流程，儘快安排人員進行上門核實，解決肖女士母親的實際困難。
次日一早，考慮到肖女士母親家住浦東曹路鎮，距離支行有40公里，不方便前往，支行主管行長、協管櫃檯經理便駕車前往老人家中，進行客戶信息核實。臥病在床的老人雖然行動不便，但意識清晰。工作人員按要求查看了老人的病史、與肖女士的關係證明，並當場見證老人在授權委託書上簽字，順利為其完成了上門核實手續。次日，肖女士前往支行為其母親辦理了密碼重置業務，順利取出了“救命錢”，解決了一樁心頭大事。
支行以實際行動真正做到了急客戶之所急，解客戶之所需，傳遞了金融溫度，履行了社會責任，真正做到了“適老親老”，切實為老年人提供了暖心的金融服務。（文/圖 孟璇）
