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IT家電巨頭擁抱“新零售”

2017-12-21 11:06:48  來源:南方日報  編輯:吳瑋   責編:韓東林

【輿情播報大圖】IT家電巨頭擁抱“新零售”

  似是巧合,在2017年即將結束之際,數位IT家電巨頭都對外完整透露了自己的未來零售佈局。今年,對於數碼科技領域來說,新零售無疑是一個關鍵詞,在這樣的熱潮下,傳統巨頭選擇了怎樣的新路徑?

  聯想將成立新零售公司

  上週末,聯想位於廣州江南西路的全國第0001號連鎖店煥新迎客,這是其又一次煥新,全面升級為授權4S店。

  位於廣州江南西路的這家聯想店,于1998年開業,曾名為“聯想1+1專賣店”,是聯想在全中國第一家授權經銷商連鎖店。20年來,其店面形象和門頭都已經換了七次,如今該店成功升級聯想授權4S店。

  據悉,聯想位於北京清河五彩城的聯想4S店在重裝開業後每平方米店舖面積達到22.6萬元,相比過去提升了2.9倍。聯想江南西授權4S店,或將超越此效果。

  看似簡單的店面升級,其實對於聯想而言意義非凡。20年老店煥新開業,升級為授權4S店,這是聯想在新零售領域吹響的“集結號”。

  聯想相關人士在煥新開業現場向記者透露,聯想已全面佈局新零售戰略,專門設立新零售公司,該公司將於明年1月成立。其將管理類似江南西路4S店這樣的優秀門店集合,推進聯想新零售戰略。

  體驗場PK無人零售店

  作為傳統巨頭,聯想在新零售上已“悄然落子”,而聯想並非孤例。眼下,不少擁有大量線下門店的傳統巨頭已紛紛宣佈自己的新零售戰略。

  在19日舉行的蘇寧智慧零售大開發戰略暨合作夥伴簽約大會上,蘇寧集團董事長張近東表示,蘇寧智慧零售的目標是實現15000家店,2000多萬平方商業實體的落地,店面總數近2萬家。

  張近東介紹,由於有了線上全品類供應鏈的支撐,結合線下不同場景,蘇寧打造出以家電為主體的蘇寧雲店,以及紅孩子母嬰館、蘇鮮生超市、汽車超市等品類專業店。運用互聯網技術打破渠道在空間和場景的限制,通過共享線上的供應鏈、物流和數據,既可以結合城市核心商圈,集合各類業態,開設購物廣場;也可在社區開設蘇寧小店和縣鎮一級的蘇寧易購店。

  可以說,蘇寧的各種類別的店面提供了不同的體驗場景,而這正與聯想授權4S店升級所帶來的變化相一致。

  聯想廣州江南西路授權4S店店長就告訴記者,煥新後的聯想店,將著力提供不同品類的產品給消費者帶來的科技體驗,在店堙A消費者以後可以體驗到咖啡服務,也可以“K歌”,而未來售後服務類型的產品甚至不局限于主機,而是可以提供更多泛IT周邊服務,比如免費打印。除此之外,聯想摩拜快閃店、聯想香氛主題門店等與不同品牌合作的主題店也正在醞釀中。

  “我們會把最新的產品放店堙A讓客戶來體驗,把成熟產品放線上,引導銷售,線下體驗激發線上購買,打破以前的傳統方式。”聯想集團中國區新零售業務總經理周銘說。

  聯想與蘇寧將線下實體店朝場景體驗方向的方式進行改造並非偶合,另一個傳統家電零售巨頭國美也在未來零售戰略上作出類似的調整。國美互聯網CEO方巍日前就對記者透露,未來,國美的線下店將實現不同品牌的家電產品的互聯互通,對消費者提供一體化解決方案,目的就是給予消費者更加完美的一體化智慧家居體驗。

  這就意味著,在互聯網電商紛紛推出無人零售店的當下,傳統巨頭對此似乎並不感冒,而“巧合”般地選擇了將線下實體店進行“人+物”的增強互動體驗改造。

  擴充品類成擴張新路徑

  “傳統的銷售模式缺點就是過於單一,只銷售自家的產品往往難以激起消費者的購買慾望。而新引入的其他品牌的產品不但不會讓消費者的注意力過於分散,反而更加忠實于聯想品牌,因為他們心媟|自動產生這樣一個意識:以後無論哪個品牌新出了什麼好玩的智慧設備,都可以先去聯想4S店看看。這樣門店對用戶的粘性就足夠吸引用戶記住聯想品牌和聯想4S店了。”聯想華南公司市場部相關負責人對記者說。

  在以前,聯想的線下店基本只售賣聯想產品,不過,隨著場景體驗概念的引入,這種情況將發生徹底改變。聯想想打造產品、營銷、銷售管理、服務均完全開放的新零售生態。凡是能滿足用戶IT周邊購物需求的好產品,均在銷售之列。這樣一來,今後在聯想零售中,將會看到更多的其他品牌的產品。

  如果說在未來零售擴張上,聯想是以IT為核心在門店“圈品牌”,那麼國美則是以“智慧家電”為核心“圈品牌”,擴門店。日前,國美發佈“家·生活”戰略,這一戰略實際上指明了未來國美零售的方向。在這戰略中,國美將作為一個大平臺,吸引諸多知名廠商入駐,並實現不同品牌的家電產品的互聯互通,對消費者提供一體化解決方案,提升消費者一體化智慧家居體驗。國美將在線下新創2萬平米左右的全品類智慧“家·生活”館,並在現有城市部署社區生活小店,在縣村鎮市場開設國美APP網絡實體店。佈局完成之後,國美將擁有1萬家以上線下“家·生活”門店,形成線上平臺覆蓋線下不同類型門店,隨時隨地為消費者提供“家·生活”產品和服務。

  對此,有業內人士分析,這實際上是在智慧家居連接中打造“國美定制”。國美作為一個平臺,促成不同品牌的家電在同一標準下實現互聯互通,國美為消費者提供這樣的解決方案。

  與聯想、國美在垂直領域“聚攏品牌”不同,蘇寧則在品類擴充上步子邁得更大些。

  在蘇寧智慧零售戰略發佈會上,張近東透露,蘇寧從原有的家電3C擴張到了母嬰、超市、百貨、家居、生鮮、汽車等全品類,一下從三萬億的家電市場進入到了三十萬億規模的大消費品市場,商品SKU也從原來的幾十萬款擴張到了如今的4000多萬款。

  隨著品類的擴充,未來蘇寧將把對應的不同類型的門店,如蘇寧雲店、紅孩子母嬰館、蘇鮮生超市、汽車超市擴張進與萬達、融創、琱j合作的商業或者住宅項目中。(姚 翀)

  觀點

  如果合作夥伴的商業實體是手機硬體,那麼,蘇寧的智慧零售解決方案就是方便快捷的操作系統和量身定制的APP應用。我們的操作系統就是智慧零售的整體技術解決方案,在線下就是蘇寧易購廣場,可以一站式聚合我們各類業態;我們的各種APP則是雲店、母嬰、超市、體育、影城、汽車超市、財富中心、小店、縣鎮店等各類專業店面。所以,如果您有大型的購物中心,我們可以提供完整的操作系統;如果您自帶系統,我們也可提供各類APP。——蘇寧集團董事長 張近東

  新零售就是傳統零售精細化的精準營銷,利用移動互聯工具,建立與客戶的直銷溝通平臺,同時從大數據入手,提供精準服務、進行精準引流、從而精準獲客,最終達成銷售同步增長。——聯想集團中國區新零售業務總經理 周銘

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